購物常見FAQ

1.於本網站購物時,需加入會員嗎?

是的,加入會員才能享有會員優惠價及其它會員專屬權益,且加入會員無須支付任何費用。


2.我可以隨時取消訂單嗎?

尚未完成付款前,若要取消訂單,請直接重新下單即可。如已完成付款,代表商品已進入出貨程序,恕無法取消訂單。


3.目前提供哪幾種付款方式?

本網站目前提供線上刷卡、虛擬帳號繳費、貨到付款等方式。


4.什麼是虛擬帳號繳費?

虛擬帳號繳費為透過系統自動產生出一組「個人專用」繳費帳號,僅用於單次交易;繳費者需依此帳號透過網路ATM或是實體ATM進行繳費動作(虛擬帳號繳費有效期間為3日,逾期本筆交易將自動作廢,需重新交易)。


5.使用虛擬帳號繳費需要加收手續費嗎?

需要,採網路ATM或實體ATM轉帳皆需支付銀行轉帳手續費。此費用由銀行收取,手續費視各銀行而定。


6.若使用「虛擬帳號繳費」且超過三日未付款,會被取消訂單嗎?

是的,本公司會視為您同意將本筆訂單取消。提醒您,若發生多次逾期未付款而造成訂單取消,將影響您的會員資格與購物權益。


7.忘記虛擬帳號繳費代碼怎麼辦?

請您登入會員後,至『訂單查詢→付款單號』內查詢即可。


8.訂購的商品會有分批送達的情況嗎?

原則上訂購的商品皆會同時到貨,一旦因部份商品斷貨或特殊情況而須分批到貨,客服人員會事先電話通知。


9.訂購完成後,若需更改收貨地點怎麼辦?

若尚未完成付款,請聯絡客服人員協助變更收貨地點。若已完成付款,代表商品已進入出貨程序,您亦可來電查詢;一旦商品已於配送途中,此時就無法更改收貨地點,請您見諒。


10.商品到貨後,打開發現商品破損或不堪使用怎麼辦?

由於考量部份商品的易碎特性,本公司皆會要求物流單位謹慎配送,惟難免發生商品運送中,非人為因素造成破損的問題。此時請您於到貨七日內,至本網站『服務中心→意見與反應→意見與類型』點選退換貨申請,客服後勤收到您的申請表後,會協助您處理退換貨事宜。


11.申請退換貨有條件限制嗎?如時間限制?

只要非歸責於收貨人造成的問題(如部份商品需冷凍/冷藏保存,但收貨人未配合以致商品質變等),凡因商品生產或運送過程發生瑕疵,您都可申請退換貨。請您於到貨七日內至本網站『服務中心→意見與反應→意見與類型』點選退換貨申請,待收到您的申請後,客服人員會協助您辦理退換貨事宜。因本網站商品多屬食品原物料,有其保存期限,故一旦發現商品瑕疵,需於到貨七日內申請退換貨(含例假日),逾期恕無法受理。


12.我已經完成付款了,那商品約何時送達?

本公司在確認帳款無誤後,會立即安排出貨事宜,在正常情況下,於付款後7個工作日內將商品送達至府上。


13.外島有訂貨配送服務嗎?

非常抱歉,因考量部份商品保鮮需求與易碎特性,台灣本島以外地區,暫不提供配送服務。如您的到貨地點為澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球等地方者,請勿下單,造成您的不便,請見諒。


14.付款已經超過兩週,但尚未收到貨品怎麼辦?

如遇商品延遲出貨,預期無法在10日內到貨時,本公司客服會先以電話通知您。若是過了兩週,您仍未收到商品也未接到客服人員來電,原因可能為您當初所填寫的地址或是聯絡方式有誤,造成我方無法順利出貨。此時請您主動聯繫客服專線0800-357166,由客服人員為您查詢並處理。


15.要退換貨的商品我應如何處理?若不要退換貨,是否可要求退款?

請您將欲退換貨之商品保持原包裝完整,並依商品標示冷凍/冷藏退換貨之商品,不得將退換貨商品自行銷毀或丟棄,以便物流人員將貨品完整收回,未依上述之方式,恕無法完成退換貨程序。

抱歉,因本網購商品多屬食品原物料,一經售出,如遇商品瑕疵僅能以退換貨方式處理,恕無法直接以退款方式處理。


16.如欲換開/重開發票,該如何處理?

請您於收到發票7日內,將該發票連同回郵信封寄至33045桃園市中正路1067號4樓「勤億客服部收」,以郵戳為憑,逾期恕不受理。